Política de Privacidade

O Betoni Supermercado respeita a sua privacidade e está comprometido em proteger os dados pessoais de seus clientes. Esta Política de Privacidade explica, de forma clara e transparente, como tratamos as informações que coletamos quando você interage conosco — em nossas lojas físicas, neste site e, em especial, em nosso atendimento pelo WhatsApp — em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD).

1. Quem somos

Esta política é mantida por Adriana C. Batista Betoni Ltda (Betoni Supermercado), inscrita no CNPJ sob o nº 84.638.675/0001-50, com lojas localizadas em:

• Avenida São Paulo, 870 — Centro, Cerejeiras/RO, CEP 76.997-000;
• Avenida Solimões, 4027 — Centro, Colorado do Oeste/RO, CEP 76.993-000.

Para os fins da LGPD, o Betoni Supermercado atua como controlador dos dados pessoais tratados conforme descrito nesta política.

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para atender você bem. Conforme a sua interação, podemos tratar:

2.1. Dados fornecidos por você

• Dados de identificação e contato: nome, número de telefone/WhatsApp e, quando aplicável, e-mail;
• Dados de entrega: endereço, ponto de referência e instruções de entrega;
• Conteúdo das mensagens: pedidos, listas de compras, dúvidas, áudios, fotos e demais mensagens que você nos envia pelo WhatsApp ou outros canais;
• Dados de pedido e pagamento: itens comprados, valores e a forma de pagamento escolhida (não armazenamos números completos de cartão).

2.2. Dados coletados automaticamente

• Dados de navegação neste site: páginas acessadas e informações técnicas básicas do dispositivo/navegador, quando aplicável;
• Metadados de mensagens: data, hora e status de envio/leitura das mensagens trocadas em nossos canais de atendimento.

3. Para que usamos seus dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Receber, processar, confirmar e entregar seus pedidos;
• Atender você e responder a dúvidas, solicitações e reclamações;
• Enviar informações sobre o andamento de pedidos e entregas;
• Enviar ofertas, novidades e promoções, quando você autorizar o recebimento;
• Melhorar nossos produtos, serviços e a experiência de atendimento;
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
• Prevenir fraudes e garantir a segurança das operações.

4. Atendimento pelo WhatsApp

Oferecemos atendimento e a possibilidade de fazer pedidos por meio do WhatsApp, utilizando a plataforma WhatsApp Business, fornecida pela Meta Platforms, Inc.

• Ao iniciar uma conversa conosco pelo WhatsApp, você concorda que utilizemos o seu número e o conteúdo das mensagens para prestar o atendimento e processar seus pedidos;
• As mensagens trocadas no WhatsApp são protegidas pela criptografia de ponta a ponta oferecida pela plataforma;
• O tratamento de dados realizado pela própria Meta/WhatsApp segue as políticas de privacidade da plataforma, disponíveis em whatsapp.com/legal/privacy-policy;
• Comunicações de marketing pelo WhatsApp só são enviadas mediante a sua autorização (opt-in), e você pode pedir o cancelamento (opt-out) a qualquer momento, respondendo "SAIR" ou solicitando ao nosso atendimento;
• Não enviamos mensagens não solicitadas (spam) e não compartilhamos seu número com terceiros para fins publicitários.

5. Base legal do tratamento

Tratamos seus dados pessoais com fundamento nas seguintes bases legais da LGPD:

• Execução de contrato e procedimentos preliminares: para processar e entregar seus pedidos;
• Consentimento: para o envio de comunicações de marketing e ofertas;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: para emissão de notas fiscais e guarda de registros;
• Legítimo interesse: para melhoria dos serviços e prevenção a fraudes, sempre respeitando seus direitos e expectativas.

6. Compartilhamento de dados

O Betoni Supermercado não vende seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas quando necessário, com:

• Prestadores de serviço que nos apoiam (ex.: entregadores, plataformas de mensageria e tecnologia, processadores de pagamento), limitados ao necessário para a prestação do serviço;
• Meta/WhatsApp, na medida necessária para viabilizar o atendimento por essa plataforma;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição legal;
• Terceiros, em caso de reorganização societária, sempre preservando a confidencialidade.

7. Armazenamento e retenção

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou para atender a obrigações legais. Após esse período, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados, salvo quando a manutenção for exigida por lei (por exemplo, prazos fiscais).

8. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida. Restringimos o acesso aos dados às pessoas que precisam deles para prestar o atendimento. Ainda assim, nenhum método de transmissão ou armazenamento é 100% seguro, e nos comprometemos a comunicar incidentes relevantes conforme exigido pela legislação.

9. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:

• A confirmação da existência de tratamento de seus dados;
• O acesso aos seus dados pessoais;
• A correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• A anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• A portabilidade dos dados, quando aplicável;
• A eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• Informações sobre o compartilhamento de seus dados;
• A revogação do consentimento a qualquer momento.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelos canais indicados ao final desta política.

10. Exclusão de dados

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento. Para isso, preparamos um procedimento específico, detalhado em nossa Política de Exclusão de Dados.

11. Cookies

Este site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para garantir o seu funcionamento básico e melhorar a sua experiência de navegação. Você pode gerenciar ou desativar os cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de alguns cookies pode afetar a sua experiência no site.

12. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são destinados a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes sem o consentimento dos responsáveis legais. Caso identifiquemos esse tipo de coleta indevida, tomaremos as providências para eliminar os dados.

13. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização. Recomendamos a revisão periódica deste documento.